Termeni și Condiții

1. Informații despre service

Service GSM Sebastian este un atelier de reparații electronice cu sediul la Strada Mihail Sebastian nr. 19, Bl. S11, Sector 5, București, CUI 48775125, telefon 0731 091 092.

Prin aducerea unui dispozitiv spre reparare sau achiziționarea de accesorii, clientul acceptă în mod tacit prezentele Termeni și Condiții.

2. Servicii oferite

Service-ul oferă următoarele categorii de servicii:

• Reparații hardware și software pentru telefoane mobile, tablete și laptopuri
• Diagnosticare gratuită a defecțiunilor
• Vânzare de accesorii (huse, folii, cabluri, încărcătoare, căști etc.)
• Servicii de reciclare baterii și echipamente electronice uzate

3. Diagnosticare și deviz

Diagnosticarea dispozitivelor aduse la service este gratuită și fără obligații. Clientul va fi informat cu privire la defecțiunea identificată și costul estimat al reparației înainte de începerea oricărei intervenții.

4. Prețuri și plată

• Prețurile comunicate sunt finale și includ manopera și piesele utilizate
• Plata se efectuează la ridicarea dispozitivului reparat
• Sunt acceptate: numerar, card bancar (debit/credit), plăți mobile NFC
• La solicitare, se emite chitanță sau factură fiscală

5. Garanție

Toate reparațiile efectuate beneficiază de garanție asupra manoperei și pieselor utilizate. Perioada de garanție este comunicată clientului la ridicarea dispozitivului.

• Garanția acoperă defecțiuni apărute ca urmare directă a reparației efectuate
• Garanția nu acoperă deteriorări mecanice ulterioare, contactul cu lichide sau intervenții ale altor service-uri
• În perioada de garanție, remedierea se efectuează gratuit la prezentarea dispozitivului la sediul service-ului

6. Responsabilitatea clientului

• Clientul este responsabil pentru efectuarea unui backup al datelor înainte de predarea dispozitivului
• Service-ul nu răspunde pentru pierderea datelor survenită în urma reparațiilor hardware sau software
• Clientul declară că este proprietarul de drept al dispozitivului predat sau că are acordul proprietarului
• Dispozitivele neridicate în termen de 60 de zile de la finalizarea reparației pot fi considerate abandonate

7. Limitarea răspunderii

Service-ul nu poate fi tras la răspundere pentru deteriorări preexistente nedeclarate la momentul predării, pentru defecțiuni neidentificabile fără dezasamblare completă sau pentru incompatibilități software ale dispozitivului.

În situații excepționale în care o reparație agravează o defecțiune preexistentă, service-ul va informa clientul și va conveni împreună cu acesta asupra soluției.

8. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale ale clienților (nume, telefon) sunt colectate exclusiv în scopul furnizării serviciilor și nu sunt transmise către terți. Service-ul respectă prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

• Clientul are dreptul de acces, rectificare și ștergere a datelor personale
• Cererile legate de datele personale se transmit la numărul 0731 091 092

9. Soluționarea litigiilor

În cazul unui litigiu, clientul poate apela la una din următoarele căi:

• Contactarea directă a service-ului la 0731 091 092 pentru rezolvare amiabilă
• Sesizarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL)

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Dacă nu ați reușit să rezolvați o problemă direct cu service-ul nostru, puteți sesiza ANPC sau puteți utiliza platforma europeană SOL pentru soluționarea online a litigiilor.

→ anpc.ro – Soluționarea Alternativă a Litigiilor

🇪🇺 Platforma SOL – ec.europa.eu/consumers/odr

10. Modificarea termenilor

Service GSM Sebastian își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe site și intră în vigoare de la data publicării.